Informativa sui rimborsi

1. DIRITTO DI RECESSO

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59) e alla normativa europea sulla vendita a distanza (Direttiva 2011/83/UE), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover specificare alcun motivo e senza sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli previsti per la restituzione.

Per garantire la tua massima soddisfazione, abbiamo deciso di estendere questo periodo a trenta giorni dal ricevimento dell'ordine.

2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione scritta via email a info@scentimental.it, indicando:

Numero d'ordine
Prodotti che intendi restituire
Motivo del reso (facoltativo ma gradito per migliorare i nostri servizi)

Non è obbligatorio specificare le ragioni del recesso, ma queste informazioni ci aiutano a migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi.

Entro ventiquattro ore dalla ricezione della tua comunicazione, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI DA RESTITUIRE

I prodotti devono essere restituiti:

Nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
Completi di imballo originale integro
Con etichette e accessori presenti
Non utilizzati, anche parzialmente

Candele non accettabili per il reso:

Candele con segni di utilizzo
Stoppini bruciati o anneriti
Cera consumata o fusa
Contenitori danneggiati, graffiati o sporchi
Imballo originale mancante o danneggiato
Materiali protettivi assenti

Ti chiediamo di prestare particolare attenzione nell'imballaggio dei prodotti da restituire per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

4. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO

I costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, come:

Invio di prodotti non conformi all'ordine
Prodotti difettosi o danneggiati
Errore nella spedizione

Raccomandazioni importanti:

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile
Assicura il pacco per l'intero valore dei prodotti restituiti
Conserva la ricevuta di spedizione

Non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti durante la spedizione di ritorno se non sono stati utilizzati servizi di spedizione tracciabili.

5. IMPOSSIBILITÀ DI RIMBORSO PER ORDINI IN TRANSITO

IMPORTANTE: Ai sensi dell'articolo 1510 del Codice Civile e dell'articolo 64 del Codice del Consumo:

Non è possibile richiedere il rimborso di un ordine già affidato al corriere e in transito.

Una volta che il pacco è stato consegnato al vettore:

La responsabilità della consegna passa al corriere
Non possiamo procedere con rimborsi diretti
Per problemi di spedizione, contatta l'assistenza del vettore

In caso di ritardo o problemi con la consegna:

Attendi la ricezione del pacco
Esercita il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione
Procedi con il reso secondo le modalità indicate
Riceverai il rimborso completo

6. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, procederemo al rimborso entro quattordici giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversa indicazione da parte tua:

Carta di credito/debito: riaccredito sulla stessa carta
PayPal: rimborso sul conto PayPal utilizzato
Bonifico bancico: previo invio coordinate IBAN

Importo rimborsato: L'importo rimborsato comprende:

Prezzo dei prodotti restituiti
Costi di spedizione sostenuti per l'acquisto originale (spedizione standard)

Non sono rimborsati:

Costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard
Costi di restituzione (sempre a carico del Cliente, salvo errore da parte nostra)

7. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

In caso di prodotti difettosi o non conformi a quanto ordinato, hai diritto a:

Sostituzione gratuita, oppure
Rimborso completo (inclusi tutti i costi di spedizione di andata e ritorno)

Procedura:

Segnala il problema entro 8 giorni dal ricevimento (art. 130 Codice del Consumo)
Invia una descrizione dettagliata del difetto a info@scentimental.it
Allega fotografie che documentino il problema
Non accettare pacchi visibilmente danneggiati alla consegna

Ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione del prodotto difettoso per verificare la natura del problema prima di procedere con la sostituzione o il rimborso.

Garanzia legale di conformità (art. 128-135 Codice del Consumo):

Durata: 2 anni dalla consegna
Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta
Hai diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

8. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, non sono soggetti al diritto di recesso:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura specifica del Cliente
Confezioni regalo aperte o sigilli rimossi
Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari
Prodotti danneggiati a causa di:
- Uso improprio
- Negligenza del Cliente
- Normale usura
- Manomissione o alterazione

9. ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi chiarimento relativo ai resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Email: info@scentimental.it
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00 (orario italiano)
Tempo di risposta: Massimo 48 ore lavorative

Ci impegniamo a gestire ogni pratica di reso con la massima professionalità e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore, garantendo trasparenza e correttezza in ogni fase del processo.